Galaxy S9 ζήτημα κλήσης φωνής: οι καλούντες δεν μπορούν να με ακούν, αλλά μπορώ να τους ακούσω (όταν είναι σε λειτουργία ηχείου)

Έχουμε πάρει πολλές αναφορές σχετικά με # GalaxyS9 ζητήματα φωνητικής κλήσης, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που περιγράφονται παρακάτω. Η σημερινή ανάρτηση θα απαντήσει σε δύο από αυτά τα θέματα, οπότε ελπίζουμε ότι θα το βρείτε χρήσιμο.

Προτού προχωρήσουμε, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι αν ψάχνετε για λύσεις στο δικό σας #Android ζήτημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που παρέχεται στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας. Όταν περιγράφετε το θέμα σας, παρακαλούμε να είστε όσο το δυνατόν λεπτομερέστεροι, ώστε να μπορούμε εύκολα να εντοπίσουμε μια σχετική λύση. Αν μπορείτε, συμπεριλάβετε τα ακριβή μηνύματα σφάλματος που παίρνετε για να μας δώσετε μια ιδέα από πού να ξεκινήσετε. Αν έχετε δοκιμάσει ήδη κάποια βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων πριν στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φροντίστε να τα αναφέρετε, ώστε να τα παραλείψουμε στις απαντήσεις μας.

Πρόβλημα # 1: Οι καλούντες του Galaxy S9 δεν μπορούν να με ακούν αλλά μπορώ να ακούσω τους καλούντες (όταν βρίσκονται σε λειτουργία ηχείου)

Πρόσφατα αγόρασα 2 Samsung Galaxy S9 για το σύζυγό μου και εγώ. Και τα δύο τηλέφωνα έχουν το ίδιο θέμα. Το τηλέφωνο ομιλητών δεν λειτουργεί καθόλου. Υπάρχει πλήρης σιωπή όταν προσπαθώ να μιλήσω στο τηλέφωνο ηχείων. Μπορώ να ακούσω ποιον καλώ, αλλά δεν με ακούνε. Δεν είναι μόνο ένα τηλέφωνο, οπότε δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι πρόκειται για θέμα συγκεκριμένου τηλεφώνου. Βοήθεια! - Colleensteffey

Λύση: Hi Colleensteffey. Εμφανίζεται αυτό το ζήτημα όταν καλείτε μια επαφή μόνο ή πολλές επαφές; Εάν κατά τη διάρκεια των κλήσεων δεν μπορεί να σας ακούσει μόνο μία επαφή, το πρόβλημα ενδέχεται να βρίσκεται στο τέλος της επαφής. Εάν ισχύει για πολλές επαφές, το ζήτημα ενδέχεται να προέρχεται από το τηλέφωνό σας ή από την πλευρά του δικτύου σας.

Αν το πρόβλημα παρουσιαστεί μόνο με μια συγκεκριμένη επαφή, πρέπει να πείτε στο άτομο που βρίσκεται στο άλλο άκρο να μιλήσει με τον χειριστή του ώστε να μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση προβλημάτων.

Επειδή μπορείτε να κάνετε μόνο την αντιμετώπιση προβλημάτων στο τηλέφωνό σας, αυτό σημαίνει ότι τα όρια των ενεργειών που μπορείτε να κάνετε περιορίζονται στη συσκευή σας και δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα σχετικά με πιθανά προβλήματα στο δίκτυό σας. Για να ξεκινήσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων του τηλεφώνου σας, προτείνουμε να ξεκινήσετε τη λειτουργία του τηλεφώνου ή του τηλεφώνου του συζύγου σας σε ασφαλή λειτουργία και να δείτε πώς λειτουργεί η κλήση.

Παρατηρήστε πώς λειτουργεί η φωνητική κλήση σε ασφαλή λειτουργία

Μερικές φορές, μια εφαρμογή τρίτου μέρους μπορεί να επηρεάσει το Android ή μία από τις λειτουργίες του, όπως στις φωνητικές κλήσεις. Για να δείτε αν έχετε προσθέσει μια κακή ή κακώς κωδικοποιημένη εφαρμογή, μπορείτε να αφήσετε τη συσκευή σας να εκτελεστεί σε ασφαλή λειτουργία. Η ασφαλής λειτουργία αποκλείει την προβολή εφαρμογών τρίτων, πράγμα που σημαίνει ότι εάν η κλήση φωνής λειτουργεί κανονικά και το άλλο άκρο μπορεί να σας ακούσει καλά κατά τη διάρκεια των κλήσεων, πρέπει να κατηγορήσετε μία από τις εφαρμογές σας.

Ακολουθεί ο τρόπος επανεκκίνησης του S9 σε ασφαλή λειτουργία:

  1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
  2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο ενεργοποίησης μετά από την οθόνη ονόματος μοντέλου που εμφανίζεται στην οθόνη.
  3. Όταν εμφανίζεται στην οθόνη SAMSUNG, αφήστε το πλήκτρο λειτουργίας.
  4. Αμέσως μετά την απελευθέρωση του πλήκτρου λειτουργίας, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο Μείωση έντασης ήχου.
  5. Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το πλήκτρο Μείωση έντασης μέχρι να ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση της συσκευής.
  6. Όταν η ασφαλή λειτουργία εμφανίζεται στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης, αφήστε το πλήκτρο Μείωση έντασης.
  7. Αφήστε το τηλέφωνό σας να τρέξει και προσπαθήστε να αντιγράψετε το πρόβλημα. Εάν η φωνητική κλήση λειτουργεί σωστά, έχετε ένα κακό ζήτημα εφαρμογής στο χέρι.

Για να προσδιορίσετε ποιες από τις εφαρμογές σας προκαλούν το πρόβλημα, θα πρέπει να εκκινήσετε το τηλέφωνο πίσω σε ασφαλή λειτουργία και ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Εκκίνηση σε ασφαλή λειτουργία.
  2. Ελέγξτε για το πρόβλημα.
  3. Μόλις επιβεβαιώσετε ότι η εφαρμογή τρίτου μέρους ευθύνεται, μπορείτε να ξεκινήσετε την απεγκατάσταση εφαρμογών μεμονωμένα. Προτείνουμε να ξεκινήσετε με τα πιο πρόσφατα που προσθέσατε.
  4. Αφού καταργήσετε την εγκατάσταση μιας εφαρμογής, επανεκκινήστε το τηλέφωνο σε κανονική λειτουργία και ελέγξτε το πρόβλημα.
  5. Αν το S9 εξακολουθεί να είναι προβληματικό, επαναλάβετε τα βήματα 1-4.

Συνεχίστε να κάνετε τον ίδιο κύκλο μέχρι να εντοπίσετε τον ένοχο.

Εκκαθάριση δεδομένων εφαρμογών τηλεφώνου

Εάν δεν αλλάξει τίποτα, ακόμα και όταν το S9 σας βρίσκεται σε ασφαλή λειτουργία, το επόμενο βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων για εσάς είναι να σκουπίσετε τα δεδομένα της εφαρμογής τηλεφώνου. Ακολουθούν τα βήματα για να γίνει αυτό:

  1. Άνοιγμα εφαρμογής ρυθμίσεων.
  2. Πατήστε Εφαρμογές.
  3. Πατήστε Περισσότερες ρυθμίσεις (εικονίδιο τριών σημείων) στην επάνω δεξιά γωνία.
  4. Αγγίξτε Εμφάνιση εφαρμογών συστήματος.
  5. Βρείτε την εφαρμογή SIM Toolkit και πατήστε.
  6. Πατήστε Αποθήκευση.
  7. Πατήστε το πλήκτρο CLEAR DATA.
  8. Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
  9. Ελέγξτε για το πρόβλημα.

Βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί το μικρόφωνο

Για να ελέγξετε αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το μικρόφωνο του τηλεφώνου σας, προσπαθήστε να καταγράψετε τον εαυτό σας και να ακούσετε την εγγραφή. Εάν δεν μπορείτε να ακούσετε τον εαυτό σας στην εγγραφή, αυτό σημαίνει ότι έχετε ένα κακό ζήτημα μικροφώνου. Ωστόσο, εάν δεν υπάρχει καθόλου πρόβλημα στην εγγραφή, συνεχίστε με την επαναφορά της παρακάτω αντιμετώπισης προβλημάτων.

Για να εγγράψετε τη φωνή σας στο S9 σας:

  1. Μεταβείτε στην Αρχική οθόνη και πατήστε Εφαρμογές.
  2. Αναζητήστε την εφαρμογή φωνητικής εγγραφής. Αν δεν μπορείτε να το βρείτε, αναζητήστε το φάκελο Samsung και ανοίξτε τη φωνητική εγγραφή από εκεί.
  3. Πατήστε το κόκκινο κουμπί στο κάτω μέρος.
  4. Καταγράψτε ένα σύντομο κλιπ του εαυτού σας μιλώντας σαν να χρησιμοποιείτε τη λειτουργία πληκτρολόγησης του Google Voice.
  5. Μετά από 30 δευτερόλεπτα, πατήστε το κουμπί Διακοπή και αποθηκεύστε το αρχείο.
  6. Στη συνέχεια, ακούστε το εγγεγραμμένο αρχείο.

Επαναφέρετε όλες τις προτιμήσεις εφαρμογών

Εάν η εκκαθάριση των δεδομένων της εφαρμογής του τηλεφώνου σας δεν θα βοηθήσει ούτε, το πρόβλημα μπορεί να έγκειται στον τρόπο ρύθμισης των προεπιλεγμένων εφαρμογών αυτήν τη στιγμή. Οι εφαρμογές κατά κανόνα εξαρτώνται από άλλες εφαρμογές, προκειμένου να εκτελεστούν εργασίες και αν μια σημαντική εφαρμογή συστήματος είναι απενεργοποιημένη για κάποιο λόγο, ορισμένες λειτουργίες ή λειτουργίες του λειτουργικού συστήματος μπορεί να μην λειτουργούν σωστά ή καθόλου. Για να ελέγξετε, δοκιμάστε να επαναφέρετε όλες τις προτιμήσεις εφαρμογών στην προεπιλεγμένη τους κατάσταση, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

  1. Άνοιγμα εφαρμογής ρυθμίσεων.
  2. Πατήστε Εφαρμογές.
  3. Πατήστε Περισσότερες ρυθμίσεις στην επάνω δεξιά γωνία (εικονίδιο τριών σημείων).
  4. Αγγίξτε Επαναφορά προτιμήσεων εφαρμογών.
  5. Επανεκκινήστε τη συσκευή σας και δείτε αν το S9 λειτουργεί καλά κατά τη διάρκεια των κλήσεων τώρα.

Επανατοποθετήστε την κάρτα SIM

Μερικοί χρήστες βρήκαν επιτυχία στον καθορισμό καλών ζητημάτων κάνοντας ένα απλό βήμα - επανατοποθετώντας την κάρτα SIM. Αυτό σημαίνει ότι αφαιρείτε την κάρτα SIM από το τηλέφωνο και μετά από μερικά δευτερόλεπτα, επανασυνδέστε την. Αν αυτό δεν θα λειτουργήσει, μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να λάβετε μια κάρτα αντικατάστασης SIM ή να δοκιμάσετε μια άλλη συμβατή συσκευή και να δείτε πώς λειτουργεί η κλήση.

Εκκαθάριση ρυθμίσεων δικτύου

Εάν η αφαίρεση και η επανένταξη της κάρτας SIM δεν λειτουργούν καθόλου, το επόμενο καλό που πρέπει να κάνετε είναι να επαναφέρετε ολόκληρες τις ρυθμίσεις δικτύου της συσκευής σας, διαγράφοντας τις τρέχουσες. Αυτή η διαδικασία θα σβήσει τις ρυθμίσεις κυψελοειδούς, VPN και wifi, οπότε βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε πώς μπορείτε να τις ρυθμίσετε ξανά, αν θέλετε. Για να επαναφέρετε τις ρυθμίσεις κινητής συνδεσιμότητας, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να τοποθετήσετε ξανά την κάρτα SIM. Για το set VPN, πρέπει να εισαγάγετε ξανά τις τιμές ξανά. Εάν δεν χρησιμοποιείτε καθόλου VPN, μπορείτε να το αγνοήσετε. Όταν πρόκειται για Wi-Fi, η εκκαθάριση των ρυθμίσεων δικτύου του τηλεφώνου σας θα διαγράψει όλα τα δίκτυα WiFi και τους κωδικούς τους. Έτσι, θα χρειαστεί να ξανασυνδεθείτε στα προτιμώμενα δίκτυα WiFi μετά από αυτό.

Για να καταργήσετε τις ρυθμίσεις δικτύου στο S9 σας:

  1. Άνοιγμα εφαρμογής ρυθμίσεων.
  2. Πατήστε Γενική διαχείριση.
  3. Αγγίξτε Επαναφορά.
  4. Αγγίξτε Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου.
  5. Πατήστε το πλήκτρο RESET SETTINGS.
  6. Επανεκκινήστε το S8 και ελέγξτε το πρόβλημα.

Εργοστασιακή επανεκκίνηση

Η τελική πιθανή λύση που μπορεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα είναι επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων. Όπως υποδηλώνει το όνομα, θα επιστρέψει όλες τις ρυθμίσεις λογισμικού στις προεπιλογές τους. Αν η αιτία του προβλήματός σας σχετίζεται με λογισμικό, αυτό θα πρέπει να το φροντίσετε. Διαφορετικά, μπορείτε να υποθέσετε ότι πρόκειται για σφάλμα δικτύου.

Για να επαναφέρετε εργοστασιακά το S9:

  1. Δημιουργήστε αντίγραφο ασφαλείας των προσωπικών σας δεδομένων.
  2. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
  3. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης της έντασης ήχου και το πλήκτρο Bixby και μετά πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
  4. Όταν εμφανιστεί το πράσινο λογότυπο του Android, αποδεσμεύστε όλα τα πλήκτρα ('Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος' θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές του μενού αποκατάστασης συστήματος Android).
  5. Πατήστε επανειλημμένα το πλήκτρο αύξησης της έντασης ήχου για να επισημάνετε την επιλογή 'σκουπίστε δεδομένα / εργοστασιακή επαναφορά'.
  6. Πατήστε το κουμπί τροφοδοσίας για να επιλέξετε.
  7. Πατήστε το πλήκτρο Μείωση έντασης μέχρι να επισημανθεί η ένδειξη 'Ναι - διαγραφή όλων των δεδομένων χρήστη'.
  8. Πατήστε το κουμπί τροφοδοσίας για να επιλέξετε και να ξεκινήσετε την κύρια επαναφορά.
  9. Όταν ολοκληρωθεί η κύρια επαναφορά, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
  10. Πατήστε το πλήκτρο ενεργοποίησης για να επανεκκινήσετε τη συσκευή.

Αναφέρετε το ζήτημα στον παροχέα σας

Η ενημέρωση του μεταφορέα σας για το πρόβλημα είναι απαραίτητη, όπως όλα τα βήματα που δοκιμάσατε παραπάνω. Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχει τέλειο σύστημα τεχνολογίας και αφού έχετε ήδη κάνει όλες τις πιθανές λύσεις στο τέλος, η λογική εξήγηση για το πρόβλημα πρέπει να είναι ότι σχετίζεται με το δίκτυο. Βεβαιωθείτε ότι τους ενημερώστε ότι αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται σε τουλάχιστον 2 συσκευές. Αυτό θα πρέπει να τους πουν ότι το πρόβλημα μπορεί να επηρεάζει λογαριασμούς ή συγκεκριμένες συσκευές που είναι καταχωρημένες στο δίκτυο.

Πρόβλημα # 2: Το Galaxy S9 δεν κάνει φωνή κατά τη διάρκεια των κλήσεων

Έχω ένα Samsung Galaxy S9, ξεκλειδωμένο. Ζω στην Κένυα και έχω τηλεφωνική υπηρεσία και δεδομένα εδώ. Τα πάντα στο τηλέφωνο λειτουργούν κανονικά ΕΚΤΟΣ: Δεν υπάρχει ήχος φωνής μέσα ή έξω σε μια κλήση φωνής. Έχω επανεκκινήσει πολλές φορές. Αυτό δεν βοήθησε. Έκανα επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων και λειτούργησε για λίγο μετά από αυτό, αλλά στη συνέχεια σταμάτησε και πάλι. Δεν είναι το μικρόφωνο ή το ηχείο, επειδή μπορώ να πραγματοποιώ και να λαμβάνω κλήσεις στο Google Hangouts. Όλες οι άλλες λειτουργίες ήχου λειτουργούν. - Dirkjasperse

Λύση: Γεια σου Dirkjasperse. Υπάρχουν τέσσερις πιθανές αιτίες για τις οποίες αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα:

  • Πρόβλημα εφαρμογής τηλεφώνου
  • κακή εφαρμογή τρίτου μέρους
  • σφάλμα λογισμικού
  • σφάλμα δικτύου

Η επαλήθευση της εφαρμογής "Τηλέφωνο" λειτουργεί με την εκκαθάριση των δεδομένων της

Δεν είναι ανήκουστο ότι η εφαρμογή Samsung Phone προκαλεί μερικές φορές προβλήματα κλήσης. Για να διασφαλίσετε ότι η ίδια η εφαρμογή είναι σε άριστη κατάσταση, βεβαιωθείτε ότι έχετε καθαρίσει τα δεδομένα της. Ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα για να το κάνετε αυτό.

Σε περίπτωση που το πρόβλημα συνεχιστεί μετά το σκούπισμα των δεδομένων της εφαρμογής, δοκιμάστε άλλες εφαρμογές κλήσης που επιτρέπουν να λειτουργούν κλήσεις κινητής τηλεφωνίας (όχι κλήσεις χρησιμοποιώντας δεδομένα). Παρατηρήσαμε ότι αναφέρατε την εφαρμογή Google Hangouts που λειτουργεί, αλλά δεν διευκρινίσατε αν προσπαθούσατε να την χρησιμοποιήσετε για κλήσεις μεταφορέων ή κλήσεις που δρομολογούνται μέσω διακομιστών της Google. Όταν χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή τρίτου μέρους για την αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος, φροντίστε να ελέγξετε ότι αντιγράφετε το ζήτημα όσο το δυνατόν πιο κοντά στο πρωτότυπο. Αν οι κυψελοειδείς κλήσεις περάσουν από το Google Hangouts, είναι επιβεβαίωση ότι η εφαρμογή τηλεφώνου που χρησιμοποιείτε δεν λειτουργεί σωστά.

Εγκαταστήστε ενημερώσεις συστήματος και εφαρμογών

Ένας τρόπος για να διορθώσετε ορισμένα ζητήματα και να ελαχιστοποιήσετε τα προβλήματα είναι εγκαθιστώντας ενημερώσεις εφαρμογών και Android. Βεβαιωθείτε ότι τα πάντα (όλες οι εφαρμογές και το Android) εκτελούνται με την τελευταία έκδοση.

Εκκίνηση σε ασφαλή λειτουργία

Για να ελέγξετε αν υπάρχει πιθανότητα μια κακή εφαρμογή τρίτου μέρους να προκαλεί το πρόβλημα, η επόμενη αντιμετώπιση θα ήταν να εκτελέσετε τη συσκευή σας σε ασφαλή λειτουργία. Ενώ βρίσκεστε σε αυτήν τη λειτουργία, επιτρέπεται να εκτελούνται μόνο προεγκατεστημένες εφαρμογές, πράγμα που σημαίνει ότι εάν κάποια από τις εφαρμογές που έχετε λάβει είναι πίσω από το πρόβλημα, οι κλήσεις φωνής σε ασφαλή λειτουργία θα πρέπει να λειτουργούν σωστά.

Για να ελέγξετε, εκτελέστε το τηλέφωνό σας σε ασφαλή λειτουργία (βήματα που παρέχονται παραπάνω) και δείτε τι συμβαίνει.

Εργοστασιακή επανεκκίνηση

Ακριβώς όπως αναφέραμε παραπάνω, μπορεί να υπάρχει πρόβλημα λογισμικού ή λειτουργικού συστήματος που προκαλεί το πρόβλημα, οπότε είναι καλό αν μπορείτε να επαναφέρετε το εργοστάσιο.

Επικοινωνήστε με τον μεταφορέα σας

Εάν όλες οι προτάσεις μας σε αυτή την ανάρτηση δεν βοηθήσουν, μην ξεχάσετε να μάθετε το φορέα σας σχετικά με το πρόβλημα. Υπάρχουν πτυχές που ζητούν ζητήματα που δεν μπορούμε να ελέγξουμε. Είναι πιθανό αυτό να είναι πρόβλημα δικτύου λόγω συνεχούς συντήρησης ή αναβάθμισης. Οι μεταφορείς συνήθως δεν επιτρέπουν στους συνδρομητές τους να γνωρίζουν απρόβλεπτες δυσλειτουργίες δικτύου, ώστε να προσπαθήσουν να αποκτήσουν πληροφορίες από πρώτο χέρι σχετικά με το τι συμβαίνει με την υπηρεσία τους.